製品

KonaSearch™とは

KonaSearchは、AppExchange認定のアプリケーションです。Salesforce®上のあらゆるデータを全文検索でき、関連性に基づいて結果を瞬時に表示します。つまり、Googleと同様、検索キーワードと最も関連性の高いものから表示します。KonaSearchは、Salesforceのオブジェクトのみならず、Microsoft SharePoint®などの外部データソースに対しても共通の関連性スコアを適用し、検索結果を関連性スコア順に一緒に表示します。

現行リリースは、Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloud、Salesforce Platformアプリケーションに対応しています。あらゆるサイズの添付、Chatterファイル、記事、ドキュメントの全文検索が行えるほか、全オブジェクトの全フィールドを参照することができます。

KonaSearchなら、マルチクラウド環境において多面的な情報を1つの画面で参照できます。Salesforce内の関連する情報を一元的に俯瞰できるほか、外部の別のアプリケーション内の情報を参照するために、いちいち移動する必要はありません。キーワード検索する場合、統合検索 (Federated Search) のように、結果がソース別に個別に表示されるのではなく、全コンテンツを単一のインデックスで検索するので、共通の関連性スコアの下、1つの結果セットを生成します。

KonaSearchの特長

日々の営業、サービス、カスタマーサポート業務において、連絡先、ケース、Chatterフィード、ナレッジ記事や資料探しに不必要な時間を取られていませんか?ある調査によれば、ナレッジワーカーは、年間最大6週間分の時間を情報探索に費やしているとのことです。年間6週間分の時間を、営業活動に費やしたり、サービスコールの時間を12%削減したりできることを想像してみてください。

KonaSearchが、Salesforceのユーザの皆さんのSalesforce利用効率向上をお手伝いをいたします。ユーザは、各人の業務に応じ、多面的な情報を一元的に参照でき、必要に応じキーワード検索することで瞬時に欲しい情報を得ることができます。また、外部システム上の情報もコネクター経由で取り込め、Salesforce上のデータと関連付けて参照したり、全文検索して瞬時に結果を得ることができます。KonaSearchはインストールが容易で、用途に応じた情報参照画面を作成できます。

KonaSearchは、Selesforceの複数のOrgのデータ、外部データソースのデータなど、マルチクラウド環境上のコンテンツを単一の検索インデックスにインデックス化します。データソースを問わず全てのデータに対し、共通の検索メタデータ、検索関連性モデル、スコアリング、ファセット、辞書が適用され、完全に統合化された結果が得られます。

セキュリティと認証

KonaSearchは独自の認証アーキテクチャを採用しています。Salesforceのお客様に信頼していただける、セキュアな環境を確保したアーキテクチャです。正確性・信頼性・一貫性のある検索体験を実現するため、インフラストラクチャ全体に冗長性とフォールトトレランスを実装しています。KonaSearchは、Fortune 500企業のお客様にとって前提条件となる情報セキュリティー監査 (InfoSec) を受けています。

KonaSearchのスケーラブルモデルは、大量のコンテンツボリュームに対しても、正確な検索結果数、動的ファセット、瞬時の応答時間を実現します。KonaSearchは、Salesforceのすべてのパーミッションモデルをサポートし、ユーザ権限、ロール階層や共有ルール及び権限セット等の設定がそのまま実現されるので、新たな設定は不要です。KonaSearchは、Salesforceのパーミッション情報をインデックス化し、クエリ時に1回のパスだけで処理してしまいます。これにより、クエリ結果が瞬時に得られ、1億件を超えるレコードを持つお客様にもスピードとスケールをご提供できるのです。