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プライバシー

KonaSearch(以下「KonaSearch」といいます)ならびに親会社であるBasis Technologyは、お客様のプライバシー情報保護に細心の注意を払い、その取扱いに慎重に取り組んでいます。KonaSearchは、お客様がKonaSearchに提供またはKonaSearchに対し利用可能にする場合のある情報を、KonaSearchがどのように取り扱うかについて、またKonaSearchのウェブサイト、www.konadatasearch.com(以下「本ウェブサイト」といいます)やKonaSearchの製品・サービス(以下「本サービス」といいます)を介して、お客様のデータがどのように利用・保護されるかについて、お客様にご理解いただくことが重要であると考えています。本プライバシーポリシーは、KonaSearchのウェブサイトとサービスから、もしくはこれを介して、お客様のデータを収集・使用・処理することに関するKonaSearchのポリシーと手順について説明します。

本ウェブサイトへアクセスし、または本サービスを使用する際は、本プライバシーポリシーのすべての利用規約に同意するものとします。 お客様の個人情報は、収集された国あるいは個人情報の処理に関する法律が、お客様が居住する国の法律よりも厳しくない可能性のある他の国(アメリカ合衆国を含む)で処理される場合があります。

本プライバシーポリシーの利用規約に合意しない場合、お客様は本ウェブサイトまたは本サービスの利用およびアクセスをただちに中止しなければなりません。

一般情報

「個人情報」は、名前、住所、メールアドレス、電話番号など、お客様個人を特定できるお客様に関する情報であり、前述に関連付けられたその他の非公開情報です。「匿名情報」とは、お客様の個人情報に関連付けられていない、または関係のない情報を指します。つまり、匿名情報では、個々人の身元を確認できません。

KonaSearchが情報を収集する方法

KonaSearchは、KonaSearchのウェブサイトまたはサービスを介して、お客様が自主的にKonaSearchに提供する個人情報を収集します。

KonaSearchは、お客様がKonaSearchのウェブサイトで登録する際、デモにサインアップする際、もしくはKonaSearchのサービスの30日間無料トライアル期間中に、名、姓、メールアドレス、電話番号を含め、お客様が提供する個人情報を収集します。

Salesforce.comのAppExchangeから、KonaSearchのサービスの1つの無料トライアルにサインアップする際、お客様のSalesforce.comのユーザープロフィールと組織プロフィールの詳細が、無料トライアルのインストール日と満了日とともに、KonaSearchのシステム内に記録されます。これには、お客様のメールアドレスと、お客様がSalesforce.comの個人プロフィール(Setup(セットアップ) > My Personal Information(マイ個人情報))で入力した、その他の個人情報を含むいくつかの個人情報が含まれます。KonaSearchは、KonaSearchのサービスの最新情報や、本サービスにまつわるその他の問題に関する詳細について、お客様にご案内を差し上げるために、かつお客様に本サービスとサポートを提供するために、この情報を利用します。

また、お客様がKonaSearchから本サービスをご購入する際、KonaSearchの注文書にお客様の特定の個人情報をご提供いただくようお願いしています。連絡先情報(名前、メールアドレス、請求書送付先住所など)、またクレジットカードで支払いを行う場合は、特定の詳細情報(クレジットカード番号、有効期限など)をご提供いただく必要があります。KonaSearchは、請求を行う目的と、お客様の注文を履行するために、この情報を利用します。注文を処理する際に問題が発生した場合、KonaSearchは、お客様に連絡を差し上げるために、この情報を利用します。

お客様が、本サービスに関して顧客サポートのサービスを望む場合、KonaSearchは、お客様に対しそうした顧客サポートのサービスの提供を可能にするために、お客様の名前、郵送先住所、電話番号、メールアドレス、連絡先設定を含む個人情報を収集します。KonaSearchはまた、購入日や、サポートまたはサービスの問題に関する情報など、お客様が購読する本サービスに関するその他の情報も収集します。この一部は個人情報である場合があります。

お客様が、デモやサポートの目的で、本Webサイト上でKonaSearchウェビナーに登録したり、ウェブベースのミーティングに参加(GoToMeeting®を介してなど)したりする場合は、ウェビナーやウェブベースのミーティングを主催するサードパーティーベンダーが要求する情報をご提供いただく必要があります。このような場合、お客様のデータは、サードパーティーベンダーのプライバシーポリシーに従うことが条件となります。

KonaSearchは、お客様に対し、KonaSearchのウェブ上でコンテストやアンケート調査に参加する機会を提供することが時折あります。お客様が参加される場合、KonaSearchは、お客様の特定の個人情報をご提供いただくようお願いすることがあります。こうしたアンケート調査への参加は、お客様の完全なる自由意思によるものであるため、お客様はこの情報を開示するか否かを選択できます。ご提供をお願いする情報には通常、連絡先情報(名前や住所など)や人口統計学的情報(郵便番号など)が含まれます。KonaSearchは、KonaSearchのパートナーと、KonaSearchのユーザーベースに関して集計された人口統計学的情報を共有することがあります。この情報は、個々人のユーザーを特定するものではありません。

ログファイル

ほとんどのウェブサイトやオンデマンドアプリケーションソフトウェアと同様に、お客様がKonaSearchのウェブサイトやサービスを使用する際、KonaSearchは特定の個人情報を自動的に収集し、ログファイルに保存します。この個人情報には、組織やユーザー名の詳細、日付/タイムスタンプ、各セッション時におけるKonaSearchのサービスの挙動・パフォーマンスに関する詳細など、お客様がKonaSearchのサービスのサブスクリプションを購入した際に提供した情報と同じ情報の一部が含まれます。

KonaSearchは、パフォーマンス・利用パターンをモニタリング、傾向を分析、システムを管理、個々人のユーザーが遭遇している問題を特定するために、および顧客サポートの提供を助けるものとして、この情報を利用します。

クッキー

お客様がKonaSearchのウェブサイトやサービスを操作する際、お客様のインターネットプロトコルアドレス、ブラウザーの種類、オペレーティングシステムを含む、特定の匿名情報も受動的に収集されます。KonaSearchはクッキーも使用します。クッキーは、記録を管理する目的で、ユーザーのコンピューターに保存される小さいテキストファイルです。KonaSearchのウェブサイトやサービスは通常、リソースを管理したり、お客様がKonaSearchのウェブサイトやサービスを利用する際に操作しやすくしたりするために、単一のセッションIDクッキーを使用します。KonaSearchは、KonaSearchのウェブサイトやサービス上のトラフィックを測定したり、KonaSearchのウェブサイトやサービスをさらに使いやすくしたりするために、この匿名情報を利用します。KonaSearchは、一定期間が経過するとこの情報を削除します。

KonaSearchがお客様のデータを利用する方法

KonaSearchは、本プライバシーポリシーに説明する目的のみのために、個人情報を利用・処理します。本プライバシーポリシーの他の部分で説明する利用に加えて、そうした目的は次のとおりです。

  • KonaSearchのサービスを提供する、
  • KonaSearchのサービスを維持、保護、改善するために監査、リサーチ、分析を行う、
  • 本サービスが技術的に機能することを確実にするとともに、その他の方法で本サービスを改善する
  • 本サービスをサポートおよび維持する、
  • KonaSearchまたはKonaSearchのユーザーの権利または所有物を保護する、
  • 新しいサービスを開発する

明示的に別段の定めがある場合を除いて、お客様が提供する、もしくはKonaSearchが別の形でお客様からまたはお客様に成り代わって入手する情報は、KonaSearchの従業員以外の誰とも共有されることは決してありません。

データセキュリティー

KonaSearchは、業界標準の物理的・電子的・管理的手段をもって、お客様がKonaSearchに提供する、もしくはKonaSearchがお客様から受領または取得するデータのセキュリティを守ります。同様に、お客様は、インターネットをご利用中にお客様の個人情報を守るためのあらゆる予防策を講じる必要があります。頻繁にパスワードを変更し、パスワードに文字・数字・記号を組み合わせたものを使用し、安全なブラウザーを使用してください。

本ウェブサイトと本サービスでは、業界標準のセキュアソケットレイヤー(SSL)による暗号化を使用しています。KonaSearchでは、SSLに対応したWebブラウザーを推奨しています。Internet Explorer 3やNetscape 3以降に開発されたウェブブラウザーは、SSLバージョン3を使用しています。(ウェブサイトおよびKonaSearchのサービスのご利用時のエクスペリエンスを最高のものにするために、Firefox、Google Chrome、Internet Explorer(バージョン8以降)、Opera、Safari以上のブラウザーの使用を推奨します。)

お客様の組織の顧客ステータスとKonaSearchサービスを使用している人たちの名前をトラッキングするためにKonaSearchが収集する詳細は、お客様がご自分の顧客と得意先の動向をトラッキングするためにSalesforceを利用するのと同じ方法で、SalesforceのKonaSearchのインスタンスに保存されます。KonaSearchは、法律により義務付けられる場合を除いて、この情報を誰とも共有しません。また今後も共有しません。

サービスのセキュリティ

KonaSearchは、Amazon ウェブサービス(Salesforce.comが推奨するホスティングベンダー)またはその他の信頼できるサードパーティーベンダーの安全な環境にホストされるソフトウェアソリューションです。KonaSearchは、Salesforce.comのAppExchange認定プログラムの最も厳しい要件に基づいて認定されています。この認定には、年1回のKonaSearchのポリシー、手順、アプリケーションアーキテクチャの審査、侵入テスト、その他の評価が含まれていました。KonaSearch SSL ウェブサーバー証明書は、包括的な認証手順(ドメイン名とID検証)を提供します。

また、お客様の顧客のブラウザー機能や、Salesforce.comサーバーとKonaSearchサーバーにインストールされている暗号スイートに応じて、256ビット暗号化または128ビット暗号化を提供します。

データ処理 – KonaSearch

インストール手順の一部として、KonaSearchは、お客様のSalesforce.comインスタンスから、Amazon EC2にホストされているKonaSearchのプライベートなKonaSearchインデックスにコンテンツをプッシュします。検索可能なすべてのデータがインデックスにプッシュされます。システムが実行、追加、変更または削除されると、その変更直後にデータがインデックスにプッシュされます。Salesforce.comユーザーが検索クエリを実行するたびに、Salesforce.comインスタンスがそのクエリをインデックスに送信します。インデックスが結果を検索し、お客様のSalesforce.comインスタンスにその結果を戻します。

お客様のSalesforce.comインスタンスとインデックス間のすべてのトランザクションは、通信を開始するための完全に安全な検証チェックから開始されます。すべての転送されたデータ、クエリ、結果は、転送中およびインデックスストレージ内で、お客様のSalesforce.comインスタンス用に一意に暗号化されます。インストール手順の実行中、特定ユーザーのSalesforce.comの資格情報が暗号化され、Salesforce.com内のお客様の顧客プロフィールの一部として保存されます。

お客様の個人情報へのアクセス

KonaSearchが保管しているあらゆる情報を変更、削除またはお客様に提供することを望まれる場合は、メールにてsupport@konasearch.com までKonaSearchにその旨をお知らせいただけます。

ニューズレターとプロモーションメール

KonaSearchからのニューズレターやプロモーションメールの配信を今後受け取ることを望まない場合は、各ニューズレターまたは配信に記載される指示に従うか、メールにてsales@konasearch.comまでKonaSearchにご連絡いただくことで、配信を受け取らないことを選択できます。

お子様について

KonaSearchは、16歳未満の訪問者の個人情報を意図的に収集しません。

その他のサイトへのリンク

ウェブサイトに、KonaSearchが所有または管理していないその他のサイトへのリンクが含まれていることがあります。KonaSearchは、そうしたその他のサイトの個人情報保護に関する実施規範について一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。KonaSearchのサイトから離れるときは、個人情報を収集する1つ1つのウェブサイトのプライバシーに関する声明についてお読みになることを推奨します。

第三者から入手した情報

KonaSearchは、お客様の個人情報を販売したり取引したりしません。KonaSearchは、他の組織から連絡先名簿を受け取ることが時折あります。KonaSearchは、こうしたアドレスにメールまたは郵送で冊子を送付することがあります。通常、これは一度限りの案内メールであり、データはKonaSearchのデータベースに入力されません。第三者のデータベースからご自身の情報の削除を希望される場合は、お客様自身が直接その第三者に連絡する必要があります。こうした案内メールの宛名ラベルには、冊子番号が印字されています。この番号をご提示いただくと、お客様の連絡先情報の入手元がわかる場合があります。

本プライバシーに関する声明への変更

本プライバシーポリシーは随時変更されることがあります。KonaSearchは、お客様の明示的な同意なしに、本プライバシーポリシーに基づくお客様の権利を削減することはありません。また、こうした変更は些少のものになると考えています。いずれにせよ、プライバシーポリシーの変更点はこのページに掲載されます。大幅な変更がある場合は、より大々的に通知を行います(特定のサービスについては、プライバシーポリシーの変更点に関するメールでのお知らせを含みます)。本プライバシーポリシーの各バージョンは、ページ上部の発効日でわかるようになっています。なお、本プライバシーポリシーの以前のバージョンについては、お客様が確認できるようアーカイブに保存されます。

KonaSearchのプライバシーポリシーに関するご質問やご提案がありましたら、メールにてinfo@konasearch.comまでKonaSearchにご連絡ください。